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« Je vous appelle pour la troisième fois. » Cette phrase révèle une difficulté dans le parcours client. Mais pourquoi ce client rappelle-t-il ? Sa demande est-elle restée sans réponse ? Une consigne manque-t-elle de clarté ? D’autres clients rencontrent-ils le même problème ?

Vos conversations clients contiennent des informations précieuses : motifs de contact, objections, difficultés rencontrées, causes d’insatisfaction. Mais lorsque les échanges se comptent par centaines ou par milliers, les écoutes manuelles donnent une vision limitée de votre activité.

Une campagne de collecte de dons ne se résume pas au nombre d’appels passés et au montant recueilli. Chaque conversation révèle aussi ce que les donateurs comprennent de votre mission, les questions qu’ils se posent et les raisons pour lesquelles ils hésitent à s’engager.

Dans une activité de recouvrement, chaque conversation peut avoir un impact sur la relation client, la conformité et la performance de vos équipes.

Callity transforme vos conversations en données exploitables grâce à une technologie propriétaire française d’analyse conversationnelle (speech analytics) pilotée par l’intelligence artificielle.