Transformez chaque conversation client en source d’amélioration

Chaque jour, vos équipes échangent avec des dizaines, parfois des milliers de clients. Ces conversations contiennent des informations essentielles pour comprendre leurs attentes, détecter les irritants et améliorer la performance de votre organisation.

Mais lorsque les volumes augmentent, l’écoute manuelle d’un échantillon d’appels ne suffit plus.

Grâce à l’intelligence artificielle, Callity analyse automatiquement vos conversations clients et transforme leur contenu en données concrètes, objectives et directement exploitables.

Découvrez ce que vos clients vous disent vraiment.

Pourquoi analyser vos conversations clients ?

Les appels de votre service client, de votre centre de contacts ou de vos équipes commerciales constituent une source d’information particulièrement riche.

Ils permettent notamment d’identifier :

• les principaux motifs de contact ;
• les causes d’insatisfaction ;
• les objections commerciales récurrentes ;
• les attentes non satisfaites ;
• les écarts de discours ou de procédure ;
• les risques de non-conformité ;
• les opportunités d’amélioration et de fidélisation.

Callity vous donne accès à une vision synthétique, objective et exhaustive de ces échanges, sans avoir à réécouter manuellement chaque conversation.

Une analyse automatisée de l’ensemble de vos appels

Les méthodes traditionnelles reposent généralement sur l’écoute d’un nombre limité d’appels. Cette approche prend du temps et ne permet d’observer qu’une petite partie de l’activité réelle.

Callity analyse automatiquement l’ensemble des conversations intégrées à la plateforme.

Vous pouvez ainsi suivre les tendances, comparer les performances et repérer rapidement les situations qui nécessitent une attention particulière.

Une transcription performante, spécialisée en français

Callity s’appuie sur son propre moteur de transcription, conçu pour comprendre avec précision les conversations en langue française.

Les échanges sont retranscrits et affichés en clair dans la plateforme. Vos équipes peuvent ainsi vérifier la qualité des données, retrouver immédiatement un passage et accéder au contexte complet de chaque interaction.

La prise en compte de votre vocabulaire métier permet également d’obtenir des analyses adaptées à votre activité, sans avoir à réentraîner les modèles sur vos données.

Retrouvez n’importe quelle conversation en quelques secondes

Grâce au moteur de recherche Callity, vous pouvez explorer l’ensemble de votre historique d’appels à partir de différents critères :

• un mot ou une expression ;
• un motif de contact ;
• un sentiment détecté ;
• un indicateur de performance ;
• une étape du parcours client ;
• un événement ou un comportement particulier.

Vos équipes accèdent rapidement aux conversations pertinentes et peuvent analyser les situations dans leur contexte.

Identifiez les causes d’insatisfaction

L’intelligence artificielle détecte les phases de frustration ou d’énervement au cours des conversations.

Callity vous aide à comprendre ce qui provoque ces réactions : délais trop longs, réponse incomplète, problème de procédure, promesse non tenue ou difficulté liée à un produit.

Vous pouvez alors agir sur les causes profondes de l’insatisfaction et mesurer l’évolution des résultats dans le temps.

Automatisez le contrôle qualité de vos appels

Callity facilite et accélère l’évaluation de la qualité des conversations.

Vos grilles d’écoute sont directement intégrées à la plateforme et peuvent être automatiquement préremplies. Les superviseurs se concentrent ainsi sur les situations complexes, le feedback et l’accompagnement des équipes.

L’identification automatique des appels prioritaires permet également de consacrer du temps aux conversations qui présentent le plus fort potentiel d’amélioration.

Détectez les dérives et les risques de non-conformité

Une fausse promesse, une mention obligatoire oubliée ou un discours inadapté peuvent avoir des conséquences importantes.

Avec les alertes automatiques de Callity, vos équipes sont informées lorsqu’une situation sensible est détectée dans une conversation.

Vous pouvez ainsi :

• réagir rapidement après un appel ;
• limiter les risques de non-conformité ;
• détecter les situations rares ou inacceptables ;
• corriger les pratiques avant qu’elles ne se généralisent.

Transformez les conversations en actions concrètes

Callity ne se contente pas de retranscrire les appels. La plateforme utilise l’intelligence artificielle pour analyser leur contenu, identifier les moments importants et produire des synthèses ciblées.

Vos équipes peuvent ainsi obtenir rapidement :

• un résumé de la conversation ;
• le motif principal de l’appel ;
• les causes de satisfaction ou d’insatisfaction ;
• les engagements pris ;
• les actions à mettre en œuvre ;
• les points à intégrer au coaching des collaborateurs.

Pilotez votre activité avec des données réelles

Les tableaux de bord personnalisables de Callity consolident les informations issues de vos conversations clients.

Ils vous permettent de suivre vos indicateurs, d’identifier les tendances et de partager les résultats avec les différents services de votre organisation : direction, qualité, conformité, expérience client, équipes commerciales ou opérations.

Vous disposez ainsi d’une vision claire pour piloter votre activité et prendre des décisions fondées sur la réalité des échanges.

Quels bénéfices pour votre organisation ?

L’analyse automatisée des conversations clients vous permet de :

• réduire le temps consacré aux écoutes manuelles ;
• améliorer la qualité de service ;
• mieux comprendre les attentes des clients ;
• accélérer le traitement des situations sensibles ;
• renforcer la conformité des échanges ;
• personnaliser le coaching des collaborateurs ;
• détecter de nouvelles opportunités commerciales ;
• piloter vos équipes à partir d’indicateurs objectifs.

Faites de chaque conversation un levier de performance

Vos conversations clients contiennent déjà les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre expérience client, vos processus et la performance de vos équipes.

Callity vous aide à les écouter, les comprendre et les transformer en actions concrètes.

Découvrez ce que vos conversations révèlent vraiment.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’analyse des conversations clients ?

L’analyse des conversations clients consiste à retranscrire, rechercher et interpréter automatiquement les échanges entre une entreprise et ses clients. Elle permet d’identifier les motifs de contact, les sentiments, les irritants, les risques et les opportunités d’amélioration.

Callity analyse-t-elle tous les appels ?

Callity peut analyser l’ensemble des conversations intégrées à la plateforme. L’entreprise n’est donc plus limitée à l’écoute d’un simple échantillon d’appels.

Peut-on rechercher un mot précis dans les conversations ?

Oui. La plateforme permet d’effectuer une recherche dans l’historique des conversations à partir de mots-clés, de sentiments, de métriques et de différents critères personnalisés.

L’analyse peut-elle détecter l’insatisfaction ?

Oui. Callity identifie notamment les phases de frustration ou d’énervement afin d’aider les équipes à comprendre leurs causes et à améliorer l’expérience client.

À qui s’adresse la solution Callity ?

Callity s’adresse notamment aux directions de la relation client, responsables de centres de contacts, équipes qualité, responsables conformité, superviseurs et directions commerciales.

Comment Callity protège-t-elle les données ?

Callity intègre les exigences de sécurité et de protection des données dans le traitement des conversations, notamment dans le cadre du RGPD. Les conditions de conservation et d’accès peuvent être adaptées aux besoins de chaque organisation.