Callity au congrès Gazélec 2026, parlons expérience client dans l’énergie
Callity sera représentée au congrès Gazélec le mardi 13 octobre 2026, au CNIT Forest, à Paris La Défense.
Une occasion de rencontrer les fournisseurs d’énergie et les acteurs de la transition énergétique pour échanger sur un sujet concret : ce que leurs conversations clients révèlent de la qualité des échanges, du respect des consignes et des difficultés rencontrées.
Comment repérer une promesse qui s’écarte du discours attendu ? Identifier les sujets qui génèrent de l’incompréhension ? Donner aux équipes qualité les moyens de cibler les appels à examiner ? Ces questions seront au cœur de nos échanges.
Gazélec 2026 : un rendez-vous pour les professionnels de l’énergie
Le congrès Gazélec se déroule du 12 au 14 octobre 2026 au CNIT Forest. Il réunit notamment des acheteurs, des fournisseurs, des distributeurs et des transporteurs d’énergie autour des évolutions du marché et des stratégies d’achats énergie. Les 12 et 13 octobre sont les deux journées de congrès ouvertes à tous ; le 14 octobre est consacré aux acheteurs consommateurs d’énergie.
Retrouvez le programme et les modalités de participation sur le site officiel du congrès Gazélec.
Pour Callity, ce rendez-vous permet de dialoguer avec des professionnels confrontés à des enjeux de conformité réglementaire et de détection des irritants lors des appels. Notre présence le mardi 13 octobre 2026 sera consacrée à ces rencontres et à la compréhension de leurs besoins.
Conformité des appels : identifier les échanges à examiner
Dans la relation client des fournisseurs d’énergie, la qualité de l’information transmise compte autant que la qualité de l’écoute. Une explication ambiguë, une promesse inappropriée ou un écart à une trame d’appel peuvent nécessiter une vérification par les équipes compétentes.
Callity associe transcription, recherche et analyse des conversations pour faciliter ce travail. Selon les critères définis par votre organisation, la solution permet de repérer les appels à réécouter en priorité et de mettre en place des alertes sur les situations identifiées.
Les équipes accèdent à la transcription complète et aux passages concernés pour examiner le contexte. Elles disposent ainsi d’un support pour vérifier les écarts, documenter leurs évaluations et apporter un feedback précis aux conseillers.
L’analyse conversationnelle soutient le dispositif de contrôle : les équipes restent responsables de l’interprétation des situations et des décisions à prendre.
Irritants clients : comprendre ce qui complique la relation
Une facture mal comprise, une question sur une offre, un changement de contrat ou une difficulté de suivi peuvent susciter des échanges complexes. Ces situations sont des exemples de sujets à explorer dans les conversations, et non des constats issus d’une étude Callity sur le secteur.
La recherche par mot-clé, l’identification des phases de frustration et les synthèses ciblées aident les équipes à retrouver les échanges utiles. L’objectif est de comprendre ce qui déclenche l’insatisfaction, puis de distinguer un problème ponctuel d’un sujet récurrent.
Les tableaux de bord personnalisables permettent de suivre les thèmes retenus par votre organisation et de partager les observations avec les services concernés : relation client, qualité, formation ou équipes commerciales.
De l’écoute au coaching des conseillers
Les conversations constituent aussi une matière concrète pour accompagner les équipes. Callity permet d’intégrer vos grilles d’évaluation, de précompléter certains critères et d’associer les feedbacks à des moments précis de l’appel.
Un superviseur peut ainsi revenir sur une formulation, une explication ou un passage difficile avec le conseiller. Les observations tirées des appels peuvent alimenter l’évolution des consignes, des supports de formation et des parcours clients.
Rencontrons-nous le mardi 13 octobre au CNIT Forest
Vous participez à Gazélec et souhaitez échanger sur l’analyse de vos conversations clients ? Parlons de vos priorités : conformité des échanges, détection des irritants ou accompagnement des conseillers.
Présence Callity : mardi 13 octobre 2026
Lieu : CNIT Forest, Paris La Défense.
Contactez Callity pour organiser un échange ou demander une démonstration.
Callity Gazélec 2026
Analyse des conversations énergie ; conformité des appels fournisseurs d’énergie ; détection des irritants clients